Политика за връщане и възстановяване на суми

Удовлетвореността на нашите клиенти е много важна за нас. Ако имате проблем с Вашата поръчка, получения продукт или доставката, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да можем да разгледаме случая и да Ви помогнем по най-добрия възможен начин.

1. Срок за заявка за връщане

Клиентът може да заяви връщане на поръчката в срок до 14 дни след получаване на продукта, съгласно приложимите правила за онлайн покупки.

За да започне процедурата по връщане, клиентът трябва да се свърже с нас чрез нашия имейл за обслужване, като предостави:

• Име и фамилия
• Номер на поръчката
• Телефон за контакт
• Причина за заявката
• Снимки на получения продукт, когато е необходимо

2. Условия за приемане на връщане

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да отговаря на следните условия:

• Продуктът трябва да бъде неизползван
• Опаковката трябва да бъде неповредена и в добро състояние
• Оригиналното запечатване не трябва да е нарушено
• Продуктът трябва да бъде пълен, с всички артикули, получени в поръчката
• Продуктът трябва да бъде изпратен обратно в срока, посочен от нашия екип

Тъй като става въпрос за продукти за лична употреба, аромати и парфюми, не приемаме връщане на отворени, използвани, тествани продукти или продукти с нарушен защитен печат, освен в случаи на дефект, повреда по време на транспортиране или грешка при изпращането на поръчката.

3. Дефектни, повредени или неправилно изпратени продукти

Ако клиентът получи повреден, дефектен продукт или продукт, различен от поръчания, трябва да се свърже с нас възможно най-скоро, като изпрати ясни снимки на продукта, опаковката и номера на поръчката.

След разглеждане на случая можем да предложим едно от следните решения:

• Замяна на продукта
• Изпращане на правилния артикул
• Частично възстановяване на сума
• Пълно възстановяване на сума, когато е приложимо

Когато проблемът е причинен от грешка на магазина, дефект или повреда по време на транспортиране, разходите, свързани с решаването на случая, ще бъдат поети от нас, след анализ на конкретната ситуация.

4. Продукти, които не подлежат на връщане

Не приемаме връщане в следните случаи:

• Продуктът е отворен или използван
• Защитният печат е нарушен
• Липсва оригиналната опаковка
• Продуктът е повреден поради неправилна употреба от страна на клиента
• Продуктът е заявен за връщане след повече от 14 дни от получаването
• Липсва доказателство за покупка
• Продуктът е изпратен за връщане без предварителен контакт с нашия екип

5. Разходи за връщане

При отказ от покупката в рамките на 14 дни разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако магазинът не посочи друго или ако причината за връщането е грешка, дефект или повреда на продукта.

Продуктът трябва да бъде изпратен на адреса, предоставен от нашия екип за обслужване, след одобрение на заявката.

6. Проверка на върнатия продукт

След като получим върнатия продукт, нашият екип ще извърши проверка, за да установи дали той отговаря на условията на тази политика.

Ако връщането бъде одобрено, възстановяването на сумата ще бъде обработено съгласно наличния метод за съответната поръчка.

Ако продуктът не отговаря на посочените условия, връщането може да бъде отказано и продуктът може да бъде изпратен обратно на клиента.

7. Срок за възстановяване на сума

След одобрение на връщането възстановяването на сумата ще бъде извършено в срок до 14 дни, съгласно използвания метод на плащане или друг метод, договорен с клиента.

В някои случаи срокът за постъпване на сумата по сметката на клиента може да зависи от банката, платежния оператор или финансовата институция.

8. Поръчки с плащане при доставка

При поръчки с плащане при доставка възстановяването на сума, когато е одобрено, може да бъде извършено чрез банков превод или друг метод, уговорен с клиента.

За тази цел клиентът трябва да предостави необходимите данни коректно. Магазинът не носи отговорност за забавяния, причинени от неправилни или непълни банкови данни.

9. Анулиране на поръчка

Клиентът може да поиска анулиране на поръчката преди нейното изпращане.

Ако поръчката вече е изпратена, клиентът трябва да изчака доставката и да следва процедурата за връщане съгласно условията на тази политика.

10. Комплекти, оферти и подаръци

Когато покупката включва промоционални комплекти, отстъпки, оферти или подаръци, всички получени артикули трябва да бъдат върнати заедно.

Ако липсва някой артикул, той е използван или с нарушен защитен печат, съответната стойност може да бъде приспадната от възстановената сума или връщането може да бъде отказано.

11. Как да заявите връщане

За да заявите връщане или възстановяване на сума, моля, свържете се с нас на следния имейл:

Имейл: support@thenotino.com

Нашият екип ще Ви изпрати необходимите инструкции за проверка и връщане на продукта, когато е приложимо.