Политика за доставка

Настоящата Политика за доставка обяснява как обработваме, изпращаме и доставяме поръчките, направени в онлайн магазина The Notino.

Моля, прочетете внимателно тази информация преди да направите поръчка.

1. Информация за магазина

Име на магазина: The Notino
Имейл за контакт: support@thenotino.com

2. Обработка на поръчките

След като направите поръчка на нашия уебсайт, тя ще бъде обработена от нашия екип възможно най-скоро.

В някои случаи нашият екип може да се свърже с клиента по телефон, имейл или друг комуникационен канал, за да потвърди данните за поръчката, особено при поръчки с плащане при доставка.

Ако не успеем да се свържем с клиента или предоставената информация е непълна или неточна, обработката и изпращането на поръчката може да бъдат забавени или поръчката може да бъде анулирана.

3. Зона на доставка

Доставяме поръчки на територията на България.

Клиентът трябва да предостави точен, пълен и достъпен адрес за доставка, включително град, пощенски код, улица, номер, етаж, апартамент и телефон за контакт, когато е необходимо.

4. Срок за доставка

Срокът за доставка може да варира в зависимост от населеното място, куриерската компания, натовареността на доставките и други външни фактори.

Обикновено поръчките се обработват и изпращат възможно най-бързо след потвърждение.

Възможни са забавяния поради празници, високо търсене, логистични проблеми, климатични условия, неправилно предоставени данни или други ситуации извън нашия контрол.

5. Цена на доставката

Цената на доставката, когато е приложима, ще бъде показана на сайта или съобщена на клиента преди финализиране на поръчката.

В определени случаи магазинът може да предлага безплатна доставка, промоционални условия или специални оферти.

Ако доставката е безплатна, това ще бъде ясно посочено в офертата или при завършване на поръчката.

6. Плащане при доставка

Когато клиентът избере плащане при доставка, сумата за поръчката трябва да бъде заплатена директно на куриера при получаване на продукта.

Клиентът се задължава да бъде наличен на посочения адрес и да осигури плащането в момента на доставката.

Ако клиентът откаже да заплати поръчката при доставка без основателна причина, поръчката може да бъде върната към магазина.

7. Контакт от куриера

Куриерът може да се свърже с клиента по телефон, за да потвърди адреса, часа на доставка или друга необходима информация.

Моля, уверете се, че предоставеният телефонен номер е правилен и активен.

Ако куриерът не успее да се свърже с клиента, доставката може да бъде забавена, пренасочена или върната.

8. Неуспешна доставка

Доставка може да бъде неуспешна в следните случаи:

• Клиентът не е наличен на посочения адрес

• Адресът е грешен, непълен или недостъпен

• Телефонният номер е грешен или неактивен

• Клиентът отказва да получи поръчката

• Клиентът отказва да заплати при поръчка с плащане при доставка

• Има логистичен проблем от страна на куриера

В случай на неуспешна доставка нашият екип или куриерската компания може да се свърже с клиента за уточнение.

9. Грешен или непълен адрес

Клиентът носи отговорност за предоставянето на точна информация за доставка.

The Notino не носи отговорност за забавяния, неуспешна доставка или връщане на поръчка, причинени от грешен, непълен или неактуален адрес, предоставен от клиента.

Ако клиентът забележи грешка в адреса след направена поръчка, трябва да се свърже с нас възможно най-скоро на support@thenotino.com.

10. Повредена пратка

Ако получите пратка, която изглежда повредена, моля, свържете се с нас възможно най-скоро.

Клиентът трябва да изпрати ясни снимки на продукта, външната опаковка и всички видими повреди, за да можем да разгледаме случая.

След анализ можем да предложим подходящо решение, като замяна, повторно изпращане, частично възстановяване на сума или пълно възстановяване на сума, когато е приложимо.

11. Липсващ или неправилен продукт

Ако клиентът получи грешен продукт или липсва част от поръчката, трябва да се свърже с нас на support@thenotino.com.

Моля, изпратете номера на поръчката, описание на проблема и снимки на получените продукти.

След проверка ще предложим подходящо решение според конкретния случай.

12. Проследяване на поръчката

Когато е налична информация за проследяване, тя може да бъде изпратена на клиента чрез имейл, SMS, телефон или друг комуникационен канал.

В някои случаи проследяването може да зависи от куриерската компания и използвания метод на доставка.

13. Отказ на поръчка при доставка

Ако клиентът откаже поръчката при доставка без основателна причина, магазинът си запазва правото да ограничи бъдещи поръчки, особено при многократни откази, фалшиви поръчки или злоупотреба с услугата.

14. Връщане на поръчка към магазина

Ако поръчката бъде върната към магазина поради невъзможност за доставка, грешни данни, липса на контакт с клиента или отказ при доставка, нашият екип може да се свърже с клиента за допълнителни инструкции.

В някои случаи повторното изпращане може да бъде възможно, но може да зависи от наличността на продукта и условията на куриерската компания.

15. Промени в доставката

След като поръчката бъде изпратена, промени в адреса, телефона или условията на доставка може да не са възможни.

Ако клиентът желае да направи промяна, трябва да се свърже с нас възможно най-скоро на support@thenotino.com.

16. Контакт

За въпроси относно доставка, статус на поръчка или проблем с получена пратка, моля, свържете се с нас:

Имейл: support@thenotino.com
Име на магазина: The Notino