Politica de returnare și restituire a sumelor

Satisfacția clienților noștri este foarte importantă pentru noi. Dacă aveți o problemă cu comanda dumneavoastră, produsul primit sau livrarea, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, pentru a putea analiza cazul și a vă ajuta în cel mai bun mod posibil.

1. Termen pentru solicitarea returnării

Clientul poate solicita returnarea comenzii în termen de 14 zile de la primirea produsului, conform regulilor aplicabile pentru cumpărături online.

Pentru a începe procedura de returnare, clientul trebuie să ne contacteze prin emailul nostru de servicii, furnizând:

• Nume și prenume
• Numărul comenzii
• Număr de telefon de contact
• Motivul solicitării
• Fotografii ale produsului primit, atunci când este necesar

2. Condiții pentru acceptarea returnării

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie nefolosit
• Ambalajul trebuie să fie intact și în stare bună
• Sigilarea originală nu trebuie să fie încălcată
• Produsul trebuie să fie complet, cu toate articolele primite în comandă
• Produsul trebuie să fie returnat în termenul specificat de echipa noastră

Deoarece este vorba despre produse pentru uz personal, parfumuri și arome, nu acceptăm returnarea produselor deschise, folosite, testate sau a produselor cu sigiliul de protecție încălcat, cu excepția cazurilor de defect, deteriorare în timpul transportului sau eroare în expedierea comenzii.

3. Produse defecte, deteriorate sau trimise greșit

Dacă clientul primește un produs deteriorat, defect sau un produs diferit de cel comandat, trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil, trimițând fotografii clare ale produsului, ambalajului și numărului de comandă.

După examinarea cazului, putem oferi una dintre următoarele soluții:

• Schimbarea produsului
• Expedierea articolului corect
• Restituire parțială a sumei
• Restituire completă a sumei, atunci când este cazul

Când problema este cauzată de o eroare a magazinului, un defect sau o deteriorare în timpul transportului, costurile asociate cu rezolvarea cazului vor fi suportate de noi, după analiza situației specifice.

4. Produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm returnări în următoarele cazuri:

• Produsul a fost deschis sau folosit
• Sigiliul de protecție a fost încălcat
• Lipsesc ambalajul original
• Produsul a fost deteriorat din cauza utilizării necorespunzătoare din partea clientului
• Produsul a fost solicitat pentru returnare după mai mult de 14 zile de la primire
• Lipsă dovadă de achiziție
• Produsul a fost trimis pentru returnare fără un contact prealabil cu echipa noastră

5. Costuri de returnare

În cazul refuzului achiziției în termen de 14 zile, costurile de returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care magazinul specifică altceva sau dacă motivul returnării este o eroare, defect sau deteriorare a produsului.

Produsul trebuie trimis la adresa furnizată de echipa noastră de servicii, după aprobarea cererii.

6. Verificarea produsului returnat

După ce primim produsul returnat, echipa noastră va efectua o verificare pentru a stabili dacă acesta îndeplinește condițiile acestei politici.

Dacă returnarea este aprobată, rambursarea sumei va fi procesată conform metodei disponibile pentru comanda respectivă.

Dacă produsul nu îndeplinește condițiile specificate, returnarea poate fi refuzată, iar produsul poate fi trimis înapoi clientului.

7. Termen pentru rambursare

După aprobarea returnării, rambursarea sumei va fi efectuată în termen de 14 zile, conform metodei de plată utilizate sau altă metodă convenită cu clientul.

În unele cazuri, termenul de intrare a sumei în contul clientului poate depinde de bancă, operatorul de plăți sau instituția financiară.

8. Comenzi cu plată la livrare

Pentru comenzile cu plată la livrare, rambursarea sumei, atunci când este aprobată, poate fi efectuată prin transfer bancar sau altă metodă convenită cu clientul.

În acest scop, clientul trebuie să furnizeze datele necesare corect. Magazinul nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de date bancare incorecte sau incomplete.

9. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expedierea acesteia.

Dacă comanda a fost deja expediată, clientul trebuie să aștepte livrarea și să urmeze procedura de returnare conform termenilor acestei politici.

10. Seturi, oferte și cadouri

Când achiziția include seturi promoționale, reduceri, oferte sau cadouri, toate articolele primite trebuie returnate împreună.

Dacă lipsește un articol, acesta a fost folosit sau are sigiliul de protecție rupt, valoarea corespunzătoare poate fi dedusă din suma rambursată sau returnarea poate fi refuzată.

11. Cum să solicitați returnarea

Pentru a solicita returnarea sau rambursarea, vă rugăm să ne contactați la următorul email:

Email: support@thenotino.com

Echipa noastră vă va trimite instrucțiunile necesare pentru verificarea și returnarea produsului, atunci când este cazul.