Politica de livrare

Politica de livrare explică modul în care procesăm, expediem și livrăm comenzile efectuate în magazinul online The Notino.

Vă rugăm să citiți cu atenție aceste informații înainte de a plasa o comandă.

1. Informații despre magazin

Numele magazinului: The Notino
Email de contact: support@thenotino.com

2. Procesarea comenzilor

După ce plasați o comandă pe site-ul nostru, aceasta va fi procesată de echipa noastră cât mai repede posibil.

În unele cazuri, echipa noastră poate lua legătura cu clientul prin telefon, email sau alt canal de comunicare pentru a confirma datele comenzii, în special pentru comenzile cu plată la livrare.

Dacă nu reușim să contactăm clientul sau informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte, procesarea și expedierea comenzii pot fi întârziate sau comanda poate fi anulată.

3. Zona de livrare

Livrăm comenzi pe teritoriul României.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă de livrare exactă, completă și accesibilă, inclusiv oraș, cod poștal, stradă, număr, etaj, apartament și telefon de contact, atunci când este necesar.

4. Termen de livrare

Termenul de livrare poate varia în funcție de localitate, compania de curierat, volumul livrărilor și alți factori externi.

În general, comenzile sunt procesate și expediate cât mai repede posibil după confirmare.

Pot apărea întârzieri din cauza sărbătorilor, cererii mari, problemelor logistice, condițiilor meteorologice, datelor furnizate incorect sau altor situații din afara controlului nostru.

5. Prețul livrării

Prețul livrării, atunci când este aplicabil, va fi afișat pe site sau comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii.

În anumite cazuri, magazinul poate oferi livrare gratuită, condiții promoționale sau oferte speciale.

Dacă livrarea este gratuită, acest lucru va fi clar menționat în ofertă sau la finalizarea comenzii.

6. Plata la livrare

Când clientul alege plata la livrare, suma comenzii trebuie plătită direct curierului la primirea produsului.

Clientul se obligă să fie disponibil la adresa indicată și să asigure plata în momentul livrării.

Dacă clientul refuză să plătească comanda la livrare fără un motiv întemeiat, comanda poate fi returnată la magazin.

7. Contact din partea curierului

Curierul poate lua legătura cu clientul telefonic pentru a confirma adresa, ora livrării sau alte informații necesare.

Vă rugăm să vă asigurați că numărul de telefon furnizat este corect și activ.

Dacă curierul nu reușește să ia legătura cu clientul, livrarea poate fi întârziată, redirecționată sau returnată.

8. Livrare nereușită

Livrarea poate fi nereușită în următoarele cazuri:

• Clientul nu este disponibil la adresa indicată

• Adresa este greșită, incompletă sau inaccesibilă

• Numărul de telefon este greșit sau inactiv

• Clientul refuză să primească comanda

• Clientul refuză să plătească la o comandă cu plată la livrare

• Există o problemă logistică din partea curierului

În cazul unei livrări nereușite, echipa noastră sau compania de curierat poate contacta clientul pentru clarificări.

9. Adresă greșită sau incompletă

Clientul este responsabil pentru furnizarea de informații corecte de livrare.

The Notino nu își asumă responsabilitatea pentru întârzieri, livrări nereușite sau returnări de comenzi cauzate de o adresă greșită, incompletă sau neactualizată furnizată de client.

Dacă clientul observă o eroare în adresă după ce a plasat comanda, trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil la support@thenotino.com.

10. Pachet deteriorat

Dacă primiți un pachet care pare deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Clientul trebuie să trimită fotografii clare ale produsului, ambalajului exterior și tuturor daunelor vizibile, pentru a putea analiza cazul.

După analiză, putem oferi o soluție adecvată, cum ar fi înlocuirea, reexpedierea, rambursarea parțială sau rambursarea totală, atunci când este cazul.

11. Produs lipsă sau greșit

Dacă clientul primește un produs greșit sau lipsește o parte din comandă, trebuie să ne contacteze la support@thenotino.com.

Vă rugăm să trimiteți numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii ale produselor primite.

După verificare, vom oferi o soluție adecvată în funcție de cazul specific.

12. Urmărirea comenzii

Când informațiile de urmărire sunt disponibile, acestea pot fi trimise clientului prin email, SMS, telefon sau alt canal de comunicare.

În unele cazuri, urmărirea poate depinde de compania de curierat și de metoda de livrare utilizată.

13. Refuzul comenzii la livrare

Dacă clientul refuză comanda la livrare fără un motiv întemeiat, magazinul își rezervă dreptul de a limita comenzile viitoare, în special în cazul refuzurilor repetate, comenzilor false sau abuzului de serviciu.

14. Returnarea comenzii la magazin

Dacă comanda este returnată la magazin din cauza imposibilității de livrare, date greșite, lipsă de contact cu clientul sau refuz la livrare, echipa noastră poate contacta clientul pentru instrucțiuni suplimentare.

În unele cazuri, reexpedierea poate fi posibilă, dar poate depinde de disponibilitatea produsului și de condițiile companiei de curierat.

15. Modificări în livrare

După ce comanda a fost expediată, modificările adresei, numărului de telefon sau condițiilor de livrare pot să nu fie posibile.

Dacă clientul dorește să facă o modificare, trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil la support@thenotino.com.

16. Contact

Pentru întrebări legate de livrare, starea comenzii sau probleme cu pachetul primit, vă rugăm să ne contactați:

Email: support@thenotino.com
Numele magazinului: The Notino